FAQ

Avec un compte client vous pouvez retrouver vos informations personnelles (noms, adresse(s), téléphone…) sans avoir à les ressaisir, et vous pouvez les modifier si besoin. Il vous permet également: 

• De pouvoir commander plus rapidement.
• De consulter vos commandes et leur historique.
• De consulter l’historique des produits que vous avez récemment consulté sur le site.

Le Laboratoire D.Plantes s’engage sur la confidentialité des informations fournies.

Vous pouvez créer votre compte en quelques instants: Cliquer sur l'icône client en haut à droite de toutes les pages du site, puis cliquez sur "Créer mon compte" en bas de la page. Renseignez les champs indiqués puis cliquez sur "Valider". Vous recevrez un e-mail vous confirmant la création de votre compte sur votre messagerie.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » présent sur la page de connexion à votre compte. Saisissez votre adresse email et vous recevrez un nouveau mot de passe dans votre messagerie. Vous pourrez ensuite modifier ce mot de passe dans votre espace personnel.

Il vous suffit de vous rendre sur la rubrique Mon compte, de vous identifier à l’aide de votre ancien Email et de votre mot de passe et d’actualiser vos informations personnelles en cliquant sur "MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES" .

Pour passer commande, il suffit de suivre les indications ci-dessous : Pour constituer votre panier : vous pouvez accéder aux produits de votre choix en allant sur leur fiche produit dédiée, et saisir la quantité souhaitée. Puis cliquer sur : Si vous voulez voir un produit en particulier, utilisez le moteur du recherche interne en haut à droite du site : Au début et à tout moment du processus de commande jusqu'à sa validation, vous pouvez accéder à votre panier en cliquant sur l’icône : en haut à droite de chaque page.

Pour cela, vous pouvez vérifier :

• Que votre commande figure bien sur le tableau de bord de votre compte dans la partie « Ma dernière commande ».
• Que vous avez bien reçu un e-mail de confirmation de commande sur votre messagerie (si ce n'est pas le cas, vérifiez qu’il ne soit pas dans votre dossier « courrier indésirable »).

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande enregistrée sur notre site, nous vous invitons à joindre directement notre Service Clients par téléphone. Notre équipe de conseillers est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 au +33 (0)4 75 53 80 09.

Tunnel de commande - Etape 1 : Mon panier

Vous arrivez dès lors sur la page récapitulative de votre commande sur laquelle se trouve :

• La liste des produits de votre panier.
• Un champ pour saisir votre code promo, si vous en possédez un.
• Le total TTC de l’ensemble des produits de votre commande.

A cette étape, vous avez la possibilité de poursuivre vos achats en cliquant sur : ou de passer à l’étape suivante en cliquant sur :

Tunnel de commande - Etape 2 : Identification

Si vous disposez déjà d’un compte client sur notre site internet, renseignez votre adresse mail et votre mot de passe. Si vous ne disposez pas d’un compte client, vous devez en créer un. Ce dernier vous permet de retrouver vos informations personnelles sans avoir à les ressaisir, et de les modifier si besoin.

Tunnel de commande - Etape 3 : Mode de livraison

Vous avez la possibilité de choisir entre :

• Votre adresse habituelle renseignée dans votre compte client.
• Une autre adresse au choix.
• Un Point Relais Colis.

Tunnel de commande - Etape 4 : Informations de paiement

• Paiement par carte de crédit : nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Paiement via PayPal. Vous serez redirigé vers le site de PayPal à l'issue de votre commande.

Acceptez les conditions générales de vente et vous vous engagez à payer. Vous êtes directement mis en relation avec la plateforme bancaire (sauf en cas de commande par chèque).

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de votre commande. Cet e-mail récapitulera votre identité, le détail des produits achetés, le prix à payer et le mode de paiement choisi, les frais et l’adresse de livraison. Retrouvez également votre historique de commandes dans votre compte.

France métropolitaine: la participation est de 6,90 euros TTC pour les commandes de moins de 59 euros TTC (forfaitaire). Au-delà de 59 euros TTC de commande, les frais de port sont offerts pour les livraisons en France métropolitaine uniquement.

Si vous utilisez le service Mondial Relay, la participation est de 3,90 euros TTC pour les commandes de moins de 29 euros TTC (forfaitaire). Au delà de 29 euros, les frais de port sont offerts.

DOM-TOM et étranger: la participation aux frais de port est de 17,90€. L’application de la TVA à s’applique en fonction du lieu de livraison.
Pour obtenir plus d'informations nous contacter au +33 (0)4 75 53 80 09.

• Selon le mode de livraison que vous choississez, les délais peuvent varier. Ils sont donnés à titre indicatif par nos prestataires et en aucun cas le Laboratoire D.Plantes ne peut être tenu responsable des délais de livraisons.
• Livraison avec Mondial Relay : livraison en point relais sous 4 à 10 jours.
• Livraison avec So Colissimo La Poste : livraison en point relais en 48h 
• Livraison Colissimo Suivi 48h : livraison à domicile en 48h Pour ces modes, toute commande passée avant 15h00 est traitée le jour même (du lundi au vendredi).
• Livraison avec Chronopost : livraison à domicile avant 13h si commande passée la veille avant 16h.

Notre Service Clients est à votre disposition.
Soit par téléphone au 04 75 53 80 09 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00), soit via le formulaire de contact: Cliquer ici pour contacter le service après-vente du site.

Le Laboratoire D.Plantes livre dans tous les pays.

Oui, vous avez la possibilité de commander et d’être livré à l’étranger ou dans les DOM-TOM. Au cours du processus de commande, sur la page « Votre adresse de livraison », veillez à bien sélectionner votre pays dans le menu déroulant correspondant. Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination. L’application de la TVA à l’étranger s’applique en fonction du lieu de livraison.

Pour 5€ seulement et pendant un an, en adhérant au club D.Plantes vous bénéficiez d’avantages fidélités :

• -20% de remise toute l’année dès votre première commande
• Une surprise pour votre anniversaire
• Des avant-premières et avantages VIP immédiats
• Du contenu exclusif

 
Pour plus d’informations sur la carte Club D.Plantes cliquez ici

• Vous n’avez pas adhéré à Mon Club D.Plantes.
• Votre adhésion a expiré (validité un an).
• Vous n’avez pas mis à jour le panier.
• Vous n’avez pas placé l'adhésion au Club dans le panier: Adhésion au club

 
C'est ma première commande sur le site :

• Si vous avez passé vos précédentes commandes par téléphone ou par courrier, vos données personnelles sur notre site sont inexistantes.
• Il vous faudra donc créer votre compte (Nom, Prénom, Adresse, n° de Téléphone, Adresse mail, Code client)
• Si vous êtes adhérent à Mon Club D.Plantes en cours de validité, l’offre -20% s’effectuera lors du traitement de votre commande.

Pour bénéficier de votre code promo, il vous suffit de le renseigner dans le champ prévu à cet effet dans votre panier.

Chaque code a une durée limitée et est valable une fois seulement.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 06/01/1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d'opposition à leur traitement. Si vous souhaitez l'exercer, vous pouvez nous écrire en indiquant vos nom, prénom, adresse, email et si possible votre référence client afin d'accélérer la prise en compte de votre demande.