Protection de vos données personnelles

Ces mentions d’information sont importantes pour nous ; elles permettent de répondre à vos attentes et tenir compte de vos souhaits concernant la gestion de vos données personnelles (ci-après vos « Données »).

      

Pour vous permettre de naviguer en confiance sur le site Internet https://www.dplantes.com/ et, le cas échéant dans le futur sur l’application mobile correspondante (ci-après désigné le « Site »), en notre qualité de responsable de traitement de vos Données, nous nous devons de traiter vos Données selon les modalités visées ci-après, en mettant en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées en conformité avec le droit de la protection des données personnelles résultant en particulier du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (le « RGPD ») et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiées.


Certains termes ci-après sont définis dans le RGPD et nous vous invitons à vous reporter à l’article 4 de ce texte RGPD

 

 

1. LE RESPONSABLE DE TRAITEMENTS ET SON DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES


Laboratoire D.PLANTES - DIRECT PLANTES SAS, société par actions simplifiée  au capital social de 38 000 € immatriculée au RCS de Romans sous le n°450 622071 sise Zone d’activité de Fontgrave – 26740 Montboucher-sur-Jabro, représentée par Geoffroy Pelleray, en qualité de Directeur Général et dont le siège social est situé au  26204 Montélimar Cedex, est responsable du traitement de vos Données. D.Plantes a désigné un référant données personnelles pour traiter les questions relatives à la protection des données personnelles, joignable par courriel à donneespersonnelles@dplantes.com   

 

2. TRAITEMENTS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous collectons vos Données lorsque vous :

-enregistrez votre identité à l'effet d'utiliser le Site. Cette collecte peut inclure vos nom et prénom, adresse e-mail, adresse du domicile, adresse de livraison des produits commandés, date de naissance, numéro de téléphone fixe et mobile, abonnement à la newsletter, avis laissé sur le Site, le cas échéant votre activité et vos préférences
-complétez des formulaires en ligne (y compris des demandes de rappel), participez à des concours ou à des tirages au sort, téléchargez des informations, telles que des guides ou d'autres publications, ou prenez part à toute activité proposée dans n'importe quelle autre zone interactive présente sur le Site
-interagissez avec nous en utilisant des réseaux sociaux
-nous fournissez vos coordonnées de contact lors de votre enregistrement ou de votre accès au Site, ou lorsque vous actualisez ces coordonnées
-nous contactez par téléphone, SMS, e-mail ou courrier, par exemple

 

Nous traitons vos Données pour les finalités exposées dans le tableau suivant :   

Finalités de traitement

Sous-finalités

Fondement du traitement

Activité n°1 - Optimiser le Site

Analyser le parcours de navigation des clients (canal d'acquisition, pays de livraison, langue, etc.)

                     
Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes

Identification des connexions massives sur le Site et exclusion des adresses IP non pertinentes

Détermination des tendances des recherches effectuées depuis le moteur de recherche du Site afin de pouvoir ajuster à la demande les offres proposées sur le Site

Activité n°2 – Gérer les commandes, les livraisons et la relation client

 

Gérer les commandes (préparer et expédier des commandes clients / Réceptionner et traiter les retours clients)

Exécution du contrat

Gestion de l'activité logistique

Exécution du contrat

Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes (optimisation des organisations et des processus)

Gestion des relations avec les transporteurs :
Gestion de la livraison et des retours (relation avec les relais, suivi de l’attribution des bons de réductions, suivi des indemnisations et des litiges)
Amélioration de la qualité du transport

Exécution du contrat

Respect d'une obligation légale

Gérer la relation client :
 - Gestion des demandes des clients (exercice de droits relatifs à la protection des données personnelles, paiement, etc.)
 - Gestion des litiges et contentieux
 - Traitement des avis client
 - Traitement SAV d'une demande client
 - Développement de projets et pilotage des procédures visant à l'amélioration de la relation client
 - Gestion des enregistrements téléphoniques
 - Gestion des échanges avec le client sur les réseaux sociaux :
Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy
Instagram :  https://help.instagram.com/519522125107875

-   Fourniture de différents services géo-dépendants (à titre d'exemple, de la publicité ou d'autres contenus personnalisés), lorsque nous collectons les données de géolocalisation

Activité n°3 – Gérer les modalités de paiements

 

Gestion du paiement des commandes (traitement comptable des factures des clients)

Respect d'une obligation légale

Gestion des paiements en plusieurs fois (crédit long dont le délai de remboursement est supérieur

à trois mois)

Exécution du contrat

Activité n°4 - Le recouvrement et la lutte contre la fraude

 

La gestion du recouvrement

Exécution du contrat

Identifier et analyser les modes opératoires (ou suspectés) de fraude) et gestion du contentieux afférent

Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes

Activité n°5 – Gérer l’animation commerciale du Site

Optimisation des offres commerciales

 

Consentement

Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes

Optimisation de l'animation commerciale du Site :
 - Gestion des jeux et concours organisés par D.Plantes
 - Gestion et optimisation des opérations commerciales (deals, promo)
 - Gestion des participants et gagnants des jeux concours, de loteries ou opérations promotionnelles
 - Gestion des partenariats avec les influenceurs
 - Gestion des évènements organisés sur les réseaux sociaux

Exécution du contrat

Consentement (au cas par cas)

Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes

Personnalisation de l'expérience du client sur le Site de D.Plantes (au regard de statistiques et profilage) :
 - Elaboration de statistiques commerciales sur le Site

 - Amélioration de la prospection par mail des clients abonnés à la newsletter de D.Plantes
 - Communication de questionnaires aux clients, visiteurs et prospects de D.Plantes
 - Elaboration de statistiques commerciales afin d'améliorer l'octroi de bons de réductions
 - Personnalisation de la recommandation produits (similaires, produits associés, historique de navigation)

Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes

Personnalisation de l'expérience du client sur le Site de D.Plantes (au regard de la connaissance client) :
 - Qualification des clients afin d'améliorer la connaissance client et mettre en place des actions de

 fidélisation adaptée
 - Personnalisation de la recommandation de produit, bon de réduction, etc.
 - Personnalisation des canaux de fidélisation client
  - Gestion d'opération de prospection

Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes

Mise en place d’une plateforme publicitaire permettant de proposer aux utilisateurs (vendeurs marketplace

et annonceurs) la création de campagne de produits sponsorisés

Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes

Gestion de la prospection commerciale à destination des clients et prospects par D.Plantes
- Ciblage, mesure de performance et analyse des publicités par D.Plantes
- Transmission de vos coordonnées à des partenaires de D.Plantes à des fins de prospection commerciale par voie téléphonique ou postale sur la base de notre intérêt légitime ou par voie électronique (email, SMS,

automate d’appel) avec votre consentement.
- Transmission de vos données à nos partenaires à des fins de ciblage, de mesure de performance et

d'analyse des publicités
- Développement de procédures pour optimiser le pilotage des activités publicitaires

Consentement

Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes

 

3. DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES


Différents services internes de D.Plantes peuvent avoir accès à vos Données. Nous ne partageons pas vos Données avec des tiers (hors des services internes de D.Plantes en relation avec les traitements) sauf dans les circonstances précises suivantes. Dans tous les cas visés ci-après, notre exigence d’un haut niveau de confidentialité et de sécurité de vos Données s’applique.

Finalités du traitement

Destinataires des Données

Traitement n°1 : Optimiser le Site

 - Services internes internes marketing, commercial et technique (ci-après les « Services Internes »)
 - Prestataires externes spécialisés dans le tracking et la mesure d’audience
 - Prestataire externe spécialisé dans l'analyse du comportement de l'internaute
 - Prestataires externes spécialisés dans la personnalisation des offres

Traitement n°2 : Gérer les commandes, les livraisons et la relation client

 - Services Internes
 - Prestataires externes spécialisés dans le transport et/ou la livraison et/ou la logistique
 - Prestataires externes spécialisés dans la gestion de la relation client et/ou le service après-vente
 - Fournisseurs commerciaux de D.Plantes
 - Prestataires externes spécialisés dans la gestion des enregistrements téléphoniques

Traitement n° 3 : Modalité de paiements

 - Services Internes
 - Prestataires externes spécialisés dans les services de paiement et de transaction

Traitement n°4 : Le recouvrement et la lutte contre la fraude

 - Services Internes
 - Prestataires externes spécialisés dans le recouvrement et dans le risque crédit
 - Autorités publiques et administratives

Traitement n°5 : Gérer l’animation commerciale du Site                    

 - Services Internes
 - Médias et influenceurs partenaires
 - Fournisseurs prenant part aux opérations commerciales
 - Prestataire externe spécialisé dans la gestion de la relation client

 - Prestataires externes spécialisés dans l'édition de solutions informatiques dans la personnalisation de site web, de datavisualisation/data Analytics et de gestion de la relation client
 - Prestataires externes spécialisés dans les stratégies d'acquisition et/ou dans l'optimisation de campagnes marketing et/ou dans le tracking et la mesure d'audience et/ou dans la prospection commerciale
 - Annonceurs

Les accès à vos Données par les Services Internes sont effectués uniquement sur la base de leur besoin d’en connaitre pour des finalités spécifiques.

4. EXPORTATION DE VOS DONNÉES HORS DE L'UE

À titre exceptionnel, vos Données peuvent être transmises pour les besoins des finalités définies ci-dessus à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union Européenne.

Dans ce cas, et avant tout transfert, D.Plantes s’assure de respecter les garanties nécessaires à la sécurisation de tels transferts. Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre des activités suivantes :
       

Activité

Pays de destination des données

Encadrement du transfert de données

 Publicité en ligne

États-Unis

Clauses contractuelles types


Pour plus d’information sur la gestion des cookies par les partenaires publicitaires, veuillez vous référer à la section 6. Sur demande de votre part, nous pouvons vous fournir davantage d’informations quant à ces transferts, ainsi qu’une copie des documents autorisant le transfert de Données hors de l’Union Européenne.
           

 

5. DUREE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

 
Vos Données sont recueillies par D.Plantes pour le temps nécessaire à la réalisation des traitements visés en paragraphe 2 du présent document. Les grandes catégories de Données collectées par D.Plantes sont conservées pour les durées suivantes :

Typologie des Traitements

Durée de conservation en archive courante (1)

Durée de conservation en archive

intermédiaire (2)

Traitements relatifs aux prospects et anciens clients

3 ans à compter du dernier contact manifesté par la personne concernée

 N/A

Traitements relatifs aux commandes 

1 an à compter de la fin de l’utilisation des commandes du client

5 ans à compter de la fin de la conservation en archive courante

Traitements relatifs aux paiements  

1 an à compter de la fin de l’utilisation des commandes du client

10 ans à compter de la fin de la conservation en archive courante

Traitements relatifs aux clients 

1 an à compter de la fin de la relation commerciale (sans préjudice de la conservation des Données pertinentes en qualité de prospects visée ci-dessus)

5 ans à compter de la fin de la conservation en archive courante.

Traitements relatifs à la gestion des enregistrements téléphoniques

 De 1 à 30 jours puis suppression définitive

 N/A

 
(1) Ces données sont accessibles uniquement aux opérationnels qui en ont besoin dans le cadre de leurs activités.

(2) Ces données sont accessibles uniquement aux équipes juridiques, comptables et financières pour la défense des droits et intérêts de D.Plantes et répondre aux obligations légales de D.Plantes.      

 

6. VOS DROITS À L’ÉGARD DU TRAITEMENT DE VOS DCP

Vous pouvez à tout moment formuler vos demandes d’exercice de vos droits auprès du référant données personnelles par courriel à donneespersonnelles@dplantes.com ou (ii) par courrier postal adressé de D.Plantes Service client 26204 Montélimar Cedex ; nous vous prions d’indiquer l'adresse électronique rattachée à votre compte client sur le Site, si vous en avez un, (ou de l'utiliser dans le cas d'une demande par email) ainsi que vos noms et prénoms. Dans l'hypothèse où vous ne parviendriez pas à retrouver l'adresse électronique rattachée à votre compte client sur le Site ou en cas d’incertitude sur votre identité, des informations complémentaires relatives à votre identité pourront vous être demandées conformément à l'article 12 du RGPD.

Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un (1) mois maximum suivant la date de réception de votre demande. Ce délai pourra être prolongé de deux (2) mois supplémentaires compte tenu de la complexité et du nombre de demandes dont nous sommes saisies.


Par soucis de transparence, vous trouverez ci-après une présentation de vos droits.

Droit d’accès : vous avez le droit d’obtenir la confirmation que vos Données sont effectivement et l’accès auxdites Données.

Droit de rectification : Vous pouvez demander la rectification des Données inexactes ou incomplètes vous concernant (par exemple une adresse erronée).
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à notre traitement de vos Données fondé sur notre intérêt légitime ; en particulier pour des finalité de prospection commerciale lorsque vous êtes client de D.Plantes et si la prospection directe concerne des produits analogues à ceux déjà fournis), ou en mettant en avant des raisons tenant à votre situation particulière en application de l’article 21 du RGPD.

Le droit de retrait du consentement : lorsque le droit d’opposition n’est pas applicable, vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos Données à des fins de prospection commerciale par D.Plantes ou à la communication de vos Données à des partenaires sélectionnés de D.Plantes en envoyant un email à donneespersonnelles@dplantes.com
Droit de suppression : vous avez le droit de nous demander l'effacement de vos Données notamment dans les cas suivants :         
    - vous avez exercé vos droits d’opposition ou de retrait du consentement dans les conditions susmentionnées aux deux alinéas précédents ;
    - vos Données doivent être effacées pour respecter une nouvelle obligation légale.

Le droit à la portabilité : vous pouvez demander la communication des Données que vous nous avez fournies pour l’exécution du contrat avec nous, mais aussi la transmission des Données à un tiers de votre choix, dans un format lisible par une machine.

Droit à la limitation : vous avez le droit de nous demander de suspendre temporairement l’utilisation de certaines de vos Données, notamment lorsque :

    - vous contestez l’exactitude de vos Données pendant la durée nous permettant de vérifier leur exactitude,       
    - vous considérez que nous traitons illicitement certaines de vos Données,       
    - en cas d’exercice de votre droit d’opposition pendant la durée de vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons prévalent sur vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux.

Le droit de formuler des directives post-mortem : vous avez le droit de formuler des directives post-mortem spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos Données. En l’absence de toute directive, vos héritiers peuvent s’adresser à D.Plantes afin :         
    - d’accéder aux traitements de Données permettant « l’organisation et le règlement de la succession du défunt »        
    - et/ou de faire procéder à la clôture de votre compte sur le Site et/ou de s’opposer à la poursuite du traitement de vos Données.
Le droit de plainte : vous pouvez, à tout moment, porter réclamation devant l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr)

En cas d’exercice des droits susmentionnés sur vos Données, D.Plantes pourra être tenue de les conserver sous forme d’archivage intermédiaire pour la durée nécessaire à la satisfaction de ses obligations légales, comptables et fiscales.

En cas d’exercice d’un de vos droits, nous vous alerterons au préalable des conséquences possibles de cet exercice sur nos relations commerciales.

 

 

6. COOKIES

       
Cette rubrique est consacrée à notre politique de gestion des cookies sur le Site. Elle vous permet d’en savoir plus sur l’origine et l'usage des informations de navigation traitées à l'occasion de votre consultation du Site et sur vos droits.


6.1 QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?

Un cookie est un petit fichier texte placé sur le disque dur de votre ordinateur par le Site que vous consultez, sous réserve de votre consentement sauf exception pour les cookies nécessaires. Ils sont largement utilisés pour faire fonctionner plus efficacement le Site. Certains de ces cookies ont pour fonction de tirer des conséquences de votre navigation, pour aider nos équipes à améliorer le fonctionnement du Site et sélectionner des contenus.



6.2 FINALITÉS ET TYPE DE COOKIES

Différents cookies sont utilisés pour des finalités différentes. Les cookies les plus courants sont les suivants.

       

Cookies nécessaires au fonctionnement du service (ou « essentiels ») ou aux fonctionnalités du Site

Ces cookies sont obligatoires pour le fonctionnement du Site et de ses fonctionnalités (par exemple, cookie lié à la conservation du panier d’achat) et, à ce titre, exemptés du recueil du consentement

Cookies dits de « mesure d’audience »

Ces cookies sont utilisés pour mesurer l'audience du Site, ou bien pour tester des versions différentes afin d'optimiser ses choix éditoriaux en fonction de leurs performances respectives. Dans certains cas, ces cookies peuvent être regardés comme « essentiels » nécessaires à la fourniture du service explicitement demandé par l'utilisateur, et ainsi être exemptés du recueil du consentement. Ceux considérés comme " non essentiels" sont soumis à votre consentement.

Cookies publicitaires

Ces cookies permettent d’afficher, en temps réel, le contenu le plus adapté à vos centres d’intérêt déduits de votre navigation récente sur un ou plusieurs sites, plutôt que des contenus qui n’ont aucun intérêt pour vous.


Ces contenus publicitaires (graphismes, animations, vidéos, etc.) sont susceptibles de contenir des cookies émis par D.Plantes, par ses prestataires ou par des tiers (pour ces derniers) qui ont associé un cookie au contenu publicitaire d'un annonceur.

Cliquez ici pour voir la liste des cookies.

Les durées de conservation des informations relatives aux cookies sont :

 

Durée de conservation en archive courante (1)

Durée de conservation en archive intermédiaire (2)

Traitements des Données relatives aux internautes collectées avec des cookies

25 mois à compter de la collecte des Données

 N/A

Cookies déposés

13 mois à compter du dépôt des cookies

 N/A

Les cookies nous permette de collecter des informations provenant de vos appareils (y compris de vos téléphones portables) et des applications utilisées par vous afin d'accéder à nos outils (à titre d'exemple, nous pouvons collecter le numéro d'identification et le type de l'appareil utilisé, des informations de géolocalisation et de connexion, telles que des statistiques portant sur les pages visitées, le trafic depuis et vers les sites, le lien URL de renvoi, les données publicitaires, votre adresse IP, votre historique de navigation et vos informations de journal Web).


6.3 LES RESPONSABILITÉS LIÉES AUX COOKIES

Les cookies de D.Plantes et ses sous-traitants
D.Plantes est responsable de l'émission et de l'utilisation de cookies par ses soins sur le Site.

Les cookies émis par des sociétés tierces
L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sur le Site (ex : Facebook, Critéo, Google, etc.), sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Ces cookies ne sont pas indispensables à la navigation sur le Site.

Le Site intègre les technologies de partenaires publicitaires qui permettent la reconnaissance de votre terminal de connexion et les données relatives à votre navigation sur votre terminal de connexion afin d’afficher des publicités adaptées à vos centres d’intérêt en fonction de votre navigation.

Ces partenaires publicitaires collectent vos données de navigation pour : 
 - nous permettre de vous proposer des publicités concernant nos produits ou services ou ceux des vendeurs Marketplace sur des sites et applications tiers ;
 - permettre aux marques et aux sites d’e-commerce de vous proposer des publicités concernant leurs produits ou services sur le Site.

Vous pouvez gérer le dépôt des cookies sur votre terminal de navigation conformément à la procédure décrite ci-après.

D.Plantes est susceptible de partager des Données telles que votre adresse email (cryptée en SHA 256) ou tout autre identifiant technique avec nos partenaires publicitaires afin d’établir un lien entre vos différents terminaux de connexion ou navigateurs internet et vous proposer une expérience homogène et continue sur ceux-ci.

Pour en savoir plus sur les technologies utilisées par nos partenaires publicitaires, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité :

 - Critéo
 - Facebook
 - Google +

     

 6.4 GÉRER LE DÉPOT DES COOKIES

Conformément à la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002, D.Plantes recueille votre consentement préalable au dépôt des cookies sauf pour les cookies « essentiels » et certains cookies de mesure d’audience qualifiés d’essentiel. Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

Gestion de vos cookies à partir du module de gestion : un module vous permet de choisir les cookies que vous souhaitez accepter et ceux que vous souhaitez refuser sur le Site. Vous pouvez à tout moment choisir les cookies que vous souhaitez conserver en cliquant sur l'icône icône cookies en bas à gauche de votre écran.

Paramétrage de votre navigateur
La configuration de chaque logiciel de navigation est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d'aide de votre logiciel de navigation. Nous vous invitons donc à en prendre connaissance. Vous pourrez ainsi savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies. 

 

Internet Explorer™

http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies 

 

Safari™

https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR

Chrome™

http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

Firefox™ 

http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies 

Opera™

http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html 

       

Attention : Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sur votre logiciel de navigation concernant l’acceptation ou le refus des cookies sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de ces mêmes cookies.  Par exemple, en refusant certains cookies essentiels vous risquez de ne plus pouvoir passer commande sur le Site. Si vous choisissez de refuser l’enregistrement de cookies dans votre terminal ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pour nous d'enregistrer ou de consulter les cookies qui seraient nécessaires à leur fonctionnement.

                       

 Paramétrage de votre smartphone
Vous avez la possibilité de contrôler le dépôt des Cookies directement depuis votre smartphone :

IOS

https://support.apple.com/fr-fr/HT201265

Android

https://support.google.com/chrome/topic/3434352

 
Pour accéder à la liste des cookies déposés et en configurer le dépôt cliquez ici.

 

7. AUTRES SITES ET RÉSEAUX SOCIAUX

Si vous suivez un lien à partir du Site vers un autre site ou service, les présentes mentions d’information ne sont plus applicables. Nous déclinons toute responsabilité s'agissant des traitements de vos Données réalisés par ces sites ou services de tiers. Nous vous encourageons à lire les mentions d’information et politiques de confidentialité apparaissant sur les sites ou services concernés.