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FAQ FOIRE AUX QUESTIONS

  • Compte client
  • Commande
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Pourquoi créer un compte client ?

► Avec un compte client vous pouvez retrouver vos informations personnelles (noms, adresse(s), téléphone…) sans avoir à les ressaisir, et vous pouvez les modifier si besoin. Il vous permet également :

  • De pouvoir commander plus rapidement
  • De consulter vos commandes et leur historique
  • De consulter l’historique des produits que vous avez récemment consulté sur le site

Le Laboratoire D.Plantes s’engage sur la confidentialité des informations fournies.


Comment créer mon compte ?

► Vous pouvez créer votre compte en quelques instants : Cliquer sur Créer un compte en haut à droite de toutes les pages du site, puis cliquez sur "S'enregistrer" dans le menu déroulant. Renseignez les champs indiqués puis cliquez sur Bouton valider. Vous recevrez un e-mail vous confirmant la création de votre compte sur votre messagerie.


Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

► Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » indiqué sur la page d’identification. Saisissez votre adresse email et vous recevrez un nouveau mot de passe dans votre messagerie. Vous pourrez ensuite modifier ce mot de passe dans votre espace personnel.


J’ai changé d’adresse électronique ou de coordonnées postales, comment puis-je les actualiser ?

► Il vous suffit de vous rendre sur la rubrique Mon compte, de vous identifier à l’aide de votre ancien Email et de votre mot de passe et d’actualiser vos informations personnelles en cliquant sur "MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES" .


Comment effectuer une commande ?

► Pour passer commande, il suffit de suivre les indications ci-dessous :

Pour constituer votre panier :

- vous pouvez accéder aux produits de votre choix en allant sur leur fiche produit dédiée, et saisir la quantité souhaitée. Puis cliquer sur : Ajouter au panier

 

Si vous voulez voir un produit en particulier, utilisez le moteur du recherche interne en haut à droite du site : Moteur de recherche
Au début et à tout moment du processus de commande jusqu'à sa validation, vous pouvez accéder à votre panier en cliquant sur l’icône : Panier en haut à droite de chaque page.


Comment m’assurer que ma commande a bien été enregistrée ?

► Pour cela, vous pouvez vérifier :

  • Que votre commande figure bien sur le tableau de bord de votre compte dans la partie « Ma dernière commande »
  • Que vous avez bien reçu un e-mail de confirmation de commande sur votre messagerie (Si ce n'est pas le cas, vérifiez qu’il n’ait pas été dirigé par erreur dans votre dossier « courrier indésirable »)

Comment modifier ou annuler la commande que je viens de passer sur Internet ?

► Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande enregistrée sur notre site, nous vous invitons à joindre directement notre Service Clients par téléphone. Notre équipe de conseillers est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 au +33 (0)4 75 53 80 09.


Tunnel de commande

Tunnel de commande - Etape 1 : Mon panier

Vous arrivez dès lors sur la page récapitulative de votre commande sur laquelle se trouve :

  • La liste des produits de votre panier
  • Un champ pour saisir votre code action promotion, si vous en possédez un
  • Le total TTC de l’ensemble des produits de votre commande

 

A cette étape, vous avez la possibilité de poursuivre vos achats en cliquant sur : ajout autres produits ou de passer à l’étape suivante en cliquant sur : Validation panier et commande

 

Tunnel de commande - Etape 2 : Identification

Si vous disposez déjà d’un compte client sur le site internet, renseignez votre adresse mail et votre mot de passe. Si vous ne disposez pas d’un compte client, il faut le créer. Ce dernier vous permet de retrouver vos informations personnelles sans avoir à les ressaisir, et de les modifier si besoin.

 

Tunnel de commande - Etape 3 : Mode de livraison

Vous avez la possibilité de choisir entre :

  • Votre adresse habituelle renseignée dans votre compte client
  • Une autre adresse au choix
  • Un Point Relais Colis

Tunnel de commande

Tunnel de commande - Etape 4 : Informations de paiement

 

  • Paiement par carte de crédit : nous accueillons les moyens de paiement suivants :
    Cartes de crédit
  • Paiement via PayPal. Vous serez redirigé vers le site de PayPal à l'issue de votre commande.
  • Paiement par chèque : Vous imprimez votre commande et indiquez son numéro au verso. Envoyez le chèque à l'adresse suivante : Laboratoire D.PLANTES, BP 158 26204 Montélimar Cedex

Votre commande sera expédiée dès réception de votre chèque.

 

Tunnel de commande - Etape 5 : Vérification de la commande

Vous revoyez l’ensemble des produits commandés et pouvez éventuellement nous faire part d’une remarque ou commentaire. A cette étape, il vous reste encore la possibilité de modifier votre panier en cliquant sur « modifier votre panier » en bas à gauche. En cliquant sur : Validation panier et commande
Vous acceptez les conditions générales de vente et vous vous engagez à payer. Vous êtes directement mis en relation avec la plateforme bancaire (sauf en cas de commande par chèque).
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de votre commande. Cet e-mail récapitulera votre identité, le détail des produits achetés, le prix à payer et le mode de paiement choisi, les frais et l’adresse de livraison.


A combien s'élèvent les frais de port ?

► France métropolitaine : la participation est de 6 euros TTC pour les commandes de moins de 49 euros TTC (forfaitaire). Au-delà de 49 euros TTC de commande, les frais de port sont offerts pour les livraisons en France métropolitaine uniquement.

► DOM-TOM et étranger : la participation aux frais de port est calculée par le site en fonction du poids du colis et du pays de destination. L’application de la TVA à s’applique en fonction du lieu de livraison.
Pour obtenir plus d'informations nous contacter au +33 (0)4 75 53 80 09.


Quels sont les délais de livraisons ?

► Pour la France métropolitaine Nous appliquons la livraison Colissimo Suivi La Poste en 48h. Toute commande passée avant 15h00 est traitée le jour même (du lundi au vendredi).


Je n’ai pas reçu mon colis, il manque un/des produits dans mon colis, il y a un problème dans ma commande... comment dois-je procéder ?

► Notre Service Clients est à votre disposition.
Soit par téléphone au 04 75 53 80 09 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00), soit via le formulaire de contact : Cliquer ici pour contacter le service après-vente du site.


Puis-je commander et être livré à l’étranger ?

Le Laboratoire D.Plantes livre dans tous les pays.
► Oui, vous avez la possibilité de commander et d’être livré à l’étranger ou dans les DOM-TOM. Au cours du processus de commande, sur la page « Votre adresse de livraison », veillez à bien sélectionner votre pays dans le menu déroulant correspondant. Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination. L’application de la TVA à l’étranger s’applique en fonction du lieu de livraison.


Quels sont les avantages que procure la carte Club D.Plantes ?

► Pour 5€ seulement et pendant un an, avec la carte du Club D.Plantes vous bénéficiez d’avantages fidélités :

  • L’offre 2=3* (2 produits identiques achetés = le 3ème produit est offert),
  • Vous recevrez 2 fois par an nos catalogues,
  • La newsletter : actualités du laboratoire, cadeaux, offres promotionnelles, vous êtes informés en avant-première des nouveautés du Laboratoire D.Plantes.

* L'Offre 2=3 concerne tous les produits du catalogue, sauf les huiles essentielles, les huiles végétales, le pack Baci4-Nut, les promotions et la librairie.

 
La carte :

Non cumulable avec d’autres promotions. La carte est nominative et non cessible. Ce n’est pas une carte de paiement. Elle est exclusivement réservée aux particuliers. Les offres ne s’appliquent pas sur les commandes de produits à l’unité. Pour plus d’informations sur la carte Club D.Plantes cliquez ici


Pourquoi l'offre 2=3 n'apparaît pas ?

  • Vous n’êtes pas détenteur de la Carte Club D.Plantes
  • Votre Carte Club D.Plantes a expiré (validité un an)
  • Vous n’avez pas mis à jour le panier
  • Vous n’avez pas mis 3 en quantité mais 2 (ou 4 au lieu de 6, etc.)
  • Vous n’avez pas placé la Carte Club D.Plantes en premier dans le panier

 

Attention :

La remise du produit offert ne se fait pas sur la ligne de commande mais au niveau du Sous-total (remise Offre 2=3)

Offre 2=3 Laboratoire D.Plantes


C'est ma première commande sur le site :

  • Si vous avez passé vos précédentes commandes par téléphone ou par courrier, vos données personnelles sur notre site sont inexistantes.
  • Il vous faudra donc créer votre compte (Nom, Prénom, Adresse, n° de Téléphone, Adresse mail, Code client)
  • Si vous êtes détenteur de la Carte Club D.Plantes et que celle-ci est toujours en cours de validité, l’offre 2=3 s’effectuera lors du traitement de votre commande.

Puis-je parrainer des amis ?

► Vous pouvez parrainez vos amis en téléchargeant le bon de commande en cliquant ici. Le bon de commande est également disponible à la fin du catalogue papier.


J’ai un code promotion, comment l’utiliser ?

► Pour bénéficier de votre code promotion, il vous suffit de le renseigner dans le champ prévu à cet effet dans votre panier.

Code promotion
Chaque code a une durée limitée et est valable une fois seulement.


Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ?

► Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 06/01/1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d'opposition à leur traitement. Si vous souhaitez l'exercer, vous pouvez écrire à D.Plantes en indiquant vos nom, prénom, adresse, email et si possible référence client afin d'accélérer la prise en compte de votre demande.